Política de envíos y devoluciones

POLÍTICA DE  ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

COSTES DEL ENVÍO

España peninsular: si realiza el pedido mediante tarjeta bancaria o BIZUM el coste del envío es 3,99€, si es mediante contrarrembolso el coste del envío es 5,99€.

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: solo se permite el pago con tarjeta bancaria, coste 10€. Plazo de entrega: Baleares entre 48/72 horas; Canarias, Ceuta y Melilla entre 5 y 7 días.

*** Canarias, Ceuta y Melilla enviamos a través de Correos certificado, obligatorio escribir DNI en las observaciones.

Envíos internacionales: solo se permite el pago con tarjeta bancaria. Portugal, coste 6€. Plazo de entrega 48/72 horas. Alemania (17€), Austria (17€), Bélgica (17€), Bulgaria (24€), Chipre (28€), Croacia (24€), Dinamarca (17€), Eslovaquia (17€), Eslovenia (17€), Estonia (24€), Finlandia (24€), Francia zona 1 (17€), Francia zona 2 – Córcega (28€), Grecia (28€), Hungría (28€), Irlanda (28€), Italia (17€), Letonia (24€), Lituania (24€), Luxemburgo (17€), Malta (25€), Noruega (25€), Países Bajos (17€), Polonia (17€), Reino Unido zona 1 (17€), Reino Unido zona 2 (17€), Republica Checa (17€), Rumania (24€), Serbia (30€), Suecia (24€), Suiza (18€), Turquía (25€). El plazo de entrega de estos países es entre 8 y 10 días.

INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES RETENIDAS EN ADUANAS

En caso de que un paquete devuelto por el cliente haya sido retenido en Aduanas, los gastos derivados (tasas aduaneras, gastos de gestión…) deberán ser asumidos por el cliente. Este importe será descontado del total de lo que os tengamos que devolver de dicha devolución.

Recomendamos revisar previamente la normativa aduanera para evitar incidencias.

POLÍTICA DE ENVÍO

Una vez enviada la confirmación del envío, el producto se entregará en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido en el plazo aproximado de entre 24/48 horas desde la recepción del pago. Los pedidos recibidos pasadas las 13:30 horas de la tarde, serán tramitados al día siguiente. Los pedidos recibidos desde el viernes (después de la 13:30h) a domingo o festivo, comenzarán a procesarse al siguiente día laboral.

No asumimos responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del cliente, retraso debido a la mensajería o la retención del producto en aduanas.

La agencia de transportes GLS realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar con el cliente tras 2 intentos de entrega, el paquete permanecerá en la oficina de destino un máximo de 6 días desde la fecha del último intento de entrega, para que el cliente pueda pasar a recogerlo por la oficina. Transcurridos esos 6 días y en caso de que el cliente no haya pasado por la oficina a recoger el paquete, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones. En el caso de que tras los 2 intentos de entrega, el paquete nos sea devuelto porque la agencia de mensajería no ha localizado al cliente, será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos del envío.

Los días festivos en España, Andalucía, Cádiz, Jerez de la Frontera o fines de semana no se realizarán envíos. Una vez enviado el paquete, el cambio de dirección de entrega o recanalización del mismo por error del usuario al introducir el código postal, supone un coste de 5€. En caso de que el cliente no vaya a estar en el domicilio inicial y no desee abonar a la agencia de transportes los 5€ de coste de cambio de dirección, se dejará su paquete en la oficina de destino más cercana a su casa para que pueda pasar a recogerlo.

Se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido.

Los días de promociones u ofertas, como navidades, rebajas o black friday, los envíos podrán ser entregados con retraso por parte de la agencia de mensajería.

Los productos que se añaden al carro dentro de la web, no se reservan, en el caso de que otro cliente finalice su compra antes, cabe la posibilidad de que el producto aparezca como agotado.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN – ENVÍOS A DOMICILIO

Para realizar devoluciones de su compra debe seguir los siguientes pasos: colocar la prendas a devolver junto con la factura de compra en una caja o sobre, que indique en la parte exterior del envoltorio la dirección de envío de la devolución, dirección de tienda.

Los productos de bisutería, bolsos, medias, tocados, cinturón y carteras de fiesta por razones de higiene NO TIENEN NI CAMBIO NI DEVOLUCIÓN. Los gastos de envío de los artículos que desea devolver correrán a cargo del cliente. No se aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. Se reserva el derecho a rechazar devolución enviada fuera del plazo fijado o prenda que no se encuentre en la mismas condiciones en la que fueron enviadas al cliente.

Devolución de prendas y calzado – CASUAL: Dispone de 7 días naturales (INCLUYE FINES DE SEMANA Y FESTIVOS) desde que el pedido llega a la dirección indicada por el cliente para hacer cualquier cambio del producto o la devolución del dinero. Una vez pasado este plazo NO aceptaremos ningún cambio ni devolución. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros al teléfono 683270007. Le recomendamos que haga su envío por correo certificado o con acuse de recibo. No nos haremos responsable de la devolución que no llegue a nuestro almacén. Los artículos devueltos serán cuidadosamente inspeccionados y una vez que esté todo correcto, tramitaremos la devolución del dinero de los artículos devueltos, no devolvemos los gastos de envíos.

Devolución de prendas – BOUTIQUE: Dispone de 7 días naturales (INCLUYE FINES DE SEMANA Y FESTIVOS) desde que el pedido llega a la dirección indicada por el cliente para hacer cualquier cambio del producto o la devolución del dinero. Una vez pasado este plazo NO aceptaremos ningún cambio ni devolución. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros al teléfono 683270007. Le recomendamos que haga su envío por correo certificado o con acuse de recibo. No nos haremos responsable de la devolución que no llegue a nuestro almacén. Los artículos devueltos serán cuidadosamente inspeccionados y una vez que esté todo correcto, tramitaremos la devolución del dinero de los artículos devueltos, no devolvemos los gastos de envíos.

ATENCIÓN:

Cambios: Para cambios debe escribirnos al 683270007 y enviarnos el número de pedido y solicitar la nueva talla o el nuevo artículo o prenda. El coste del cambio son 5€ solo para España (península) y nosotros nos encargamos de recoger lo que desea cambiar y le enviamos lo nuevo. Para Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares, Portugal y cualquier país de la UE tiene que enviarlo a nuestra dirección por cuenta propia (asumir los gastos de envío) y una vez que nos llegue le enviamos a su domicilio el artículo nuevo y nosotros corremos con los gastos de envío. En el paquete debe incluir la factura y debe venir bien empaquetado.

Para la DEVOLUCIÓN del dinero debe escribirnos al 683270007 y enviarnos el número de pedido y comunicarnos que solicita la devolución del dinero. Por su cuenta y a CARGO DEL CLIENTE debe acudir a cualquier agencia de mensajería y enviarnos los artículos o prendas a devolver siempre en buen estado y bien empaquetado,
incluyendo la factura. La dirección de envío es calle doña Juana s/n, C.P 11405, Jerez de la Frontera, Cádiz. Una vez que nos llegue y esté todo correcto le tramitaremos la devolución del dinero de los artículos devueltos, no devolvemos los gastos de envíos.

INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES RETENIDAS EN ADUANAS

En caso de que un paquete devuelto por el cliente haya sido retenido en Aduanas, los gastos derivados (tasas aduaneras, gastos de gestión…) deberán ser asumidos por el cliente. Este importe será descontado del total de lo que os tengamos que devolver de dicha devolución.

Recomendamos revisar previamente la normativa aduanera para evitar incidencias.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN – RECOGIDA EN TIENDA

Horario de recogida y devolución: de 8.00 a 15.00 horas de lunes a viernes (fuera de horario no haremos entregas de pedidos ni recogidas de devoluciones) en nuestro punto de recogida en calle doña Juana s/n (antigua tienda CASUAL de Cositas Ana). Tendrán que llamar al timbre que hay en la puerta.

Para realizar devoluciones de su compra debe seguir los siguientes pasos: colocar las prendas a devolver junto con la factura de compra en una bolsa.

Los productos de bisutería, bolsos, medias, tocados, cinturón y carteras de fiesta por razones de higiene NO TIENEN NI CAMBIO NI DEVOLUCIÓN. Se reserva el derecho a rechazar devolución fuera del plazo fijado o prenda que no se encuentre en las mismas condiciones en las que fueron entregadas al cliente.

Devolución de prendas – CASUAL: Dispone de 7 días naturales (INCLUYE FINES DE SEMANA Y FESTIVOS) desde que recoge el pedido para hacer cualquier cambio del producto o la devolución del dinero. Una vez pasado este plazo NO aceptaremos ningún cambio ni devolución. Para cualquier cambio debe ponerse en contacto con nosotros al teléfono 683270007. Para la devolución del dinero no hace falta contactar, diríjase al punto de recogida. Los artículos devueltos serán cuidadosamente inspeccionados y una vez que esté todo correcto, tramitaremos la devolución del dinero de los artículos devueltos, no devolvemos los gastos de envíos.

Devolución de prendas – BOUTIQUE: Dispone de  7 días naturales (INCLUYE FINES DE SEMANA Y FESTIVOS) desde que recoge el pedido para hacer cualquier cambio del producto o la devolución por el dinero. Una vez pasado este plazo NO aceptaremos ningún cambio ni devolución. Para cualquier cambio debe ponerse en contacto con nosotros al teléfono 683270007. Para la devolución del dinero no hace falta contactar, diríjase al punto de recogida. Los artículos devueltos serán cuidadosamente inspeccionados y una vez que esté todo correcto, tramitaremos la devolución del dinero de los artículos devueltos, no devolvemos los gastos de envíos.

Las compras realizadas con RECOGIDA EN TIENDA estarán disponible para su recogida en las siguientes 24 horas desde el pago del pedido, después de recibir un correo electrónico donde os diremos que ya podéis pasar a recoger vuestro pedido (revisar correos no deseados o spam). Deben de tener en cuenta que en nuestro punto de recogida no devolveremos el dinero, será tramitado con la misma forma de pago.